经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行退货、退款、更换、重作、修理等义务，故意拖延或者无理拒绝
1.违法行为持续时间较短；
2.涉及消费者财产权益较小；
3.拒绝或者拖延造成较轻人身、财产损害；
4.社会影响较小；
5.其他情形。
可以单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上3.7倍以下的罚款；没有违法所得的，处以5万元以上18.5万元以下的罚款。
《江苏省消费者权益保护条例》第六十二条第三项 经营者有下列情形之一的，法律、法规对处罚机关和处罚方式已有规定的，从其规定；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五万元以上五十万元以下的罚款：
（三）违反第二十三条规定，故意拖延或者无理拒绝的。
苏州市市场监督管理局及各市（区）市场监督管理局